Tổ chức khóa bồi dưỡng “Quản trị hệ thống (CRM) trong kinh doanh Du lịch” cho giảng viên và sinh viên khoa Du lịch năm 2025

Ngày 13/8/2025, Trung tâm Khảo thí và Đảm bảo chất lượng, Trường Ngoại ngữ & Du lịch đã phối hợp cùng Viện Du lịch, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh đã tổ chức thành công buổi học đầu tiên của khóa bồi dưỡng “Quản trị hệ thống (CRM) trong kinh doanh Du lịch”. Đây là hoạt động khởi động trong chuỗi sự kiện hợp tác học thuật giữa hai trường, khẳng định cam kết chung trong việc nâng cao chất lượng đào tạo và thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực Du lịch.

Buổi khai giảng có sự tham dự của TS. Nguyễn Đức Trí – chuyên gia hàng đầu về CRM trong ngành Du lịch, giảng viên chính của khóa học; đại diện Viện Du lịch, cùng đông đảo giảng viên và sinh viên. Trong buổi học mở đầu, học viên được giới thiệu tổng quan về CRM như một chiến lược phát triển bền vững, thay vì chỉ là một công cụ hỗ trợ vận hành. Những nội dung này đã giúp học viên có cái nhìn toàn diện hơn về tầm quan trọng của CRM đối với doanh nghiệp du lịch trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Khóa học sẽ kéo dài 9 tuần, áp dụng phương pháp flipped classroom kết hợp với workshop trực tuyến, dự án nhóm và coaching cá nhân. Đặc biệt, mỗi học viên được cấp một sub-domain trên website CRM back-end để thực hành quản lý dữ liệu khách hàng, thiết kế hành trình trải nghiệm, phân khúc thị trường, xây dựng phễu bán hàng và tự động hóa quy trình. Điểm nhấn của khóa học là yêu cầu học viên phải triển khai dự án bán tour thực tế, qua đó kiểm chứng khả năng ứng dụng CRM trong việc tạo doanh thu và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Trao đổi trong buổi học, TS. Nguyễn Đức Trí nhấn mạnh: “CRM không chỉ là một phần mềm, mà là một triết lý quản trị giúp doanh nghiệp du lịch xây dựng lòng trung thành, tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng và phát triển bền vững trong thời đại số. Việc trang bị cho sinh viên và giảng viên kiến thức, kỹ năng về CRM chính là đầu tư cho tương lai của ngành Du lịch Việt Nam”.

Khóa bồi dưỡng được kỳ vọng sẽ mang lại nhiều giá trị thiết thực: giúp giảng viên cập nhật xu hướng quản trị hiện đại để nâng cao chất lượng giảng dạy, đồng thời giúp sinh viên rèn luyện năng lực nghề nghiệp sát với yêu cầu của thị trường lao động. Bên cạnh đó, chương trình cũng là cầu nối quan trọng thúc đẩy hợp tác nghiên cứu, đào tạo và phục vụ cộng đồng giữa Khoa Du lịch, Trường Ngoại ngữ - Du lịch và Viện Du lịch – Trường ĐH Kinh tế TP.HCM.

Với sự khởi động đầy hứng khởi, khóa bồi dưỡng “Quản trị hệ thống (CRM) trong kinh doanh Du lịch” không chỉ mang lại kiến thức chuyên môn, mà còn góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho thế hệ nhân lực trẻ, chuẩn bị sẵn sàng cho những cơ hội và thách thức của ngành Du lịch trong kỷ nguyên số.