Bồi dưỡng năng lực quản trị quan hệ khách hàng (CRM) – Nâng cao sức cạnh tranh cho ngành Du lịch trong kỷ nguyên số

Trong bối cảnh ngành Du lịch đang dịch chuyển mạnh mẽ từ mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình dựa trên dữ liệu và trải nghiệm cá nhân hóa, năng lực quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) ngày càng giữ vai trò then chốt, được xem là “chìa khóa” quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sức cạnh tranh của doanh nghiệp du lịch trong môi trường hội nhập.

Nhận thức rõ yêu cầu đó, từ ngày 08 đến 12/12/2025, Trường Ngoại ngữ – Du lịch, Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội tổ chức khóa bồi dưỡng “Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)” dành cho giảng viên và sinh viên khối ngành Du lịch. Khóa học do TS. Nguyễn Đức Trí – Viện trưởng Viện Du lịch, Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh (UEH) trực tiếp giảng dạy.

Khóa bồi dưỡng tập trung trang bị cho học viên những kiến thức và kỹ năng cốt lõi về CRM trong lĩnh vực du lịch, từ tư duy quản trị khách hàng đến phương pháp thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng, khai thác và phân tích dữ liệu phục vụ hoạt động chăm sóc, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Bên cạnh đó, học viên còn được tiếp cận và thực hành ứng dụng các công cụ số hiện đại như landing page 1-touch, FluentCRM, Facebook/Instagram pixel marketing, góp phần nâng cao hiệu quả truyền thông, cá nhân hóa dịch vụ và gia tăng mức độ gắn kết của khách hàng.

Đáng chú ý, trong khuôn khổ khóa bồi dưỡng, sinh viên Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh (UEH) đã tham gia chia sẻ, trao đổi về những trải nghiệm thực tiễn trong triển khai hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, từ việc xây dựng tệp dữ liệu khách hàng, thiết kế kịch bản chăm sóc theo hành trình trải nghiệm đến cách đo lường hiệu quả tương tác trên nền tảng số. Những góc nhìn gần gũi từ môi trường học tập – thực hành của UEH đã góp phần giúp sinh viên Trường Ngoại ngữ – Du lịch mở rộng hiểu biết, tiếp cận các tình huống ứng dụng CRM sát với thực tế doanh nghiệp, đồng thời tăng cường tinh thần học hỏi, trao đổi chuyên môn giữa các nhóm người học ở hai đơn vị.

Thông qua khóa bồi dưỡng, Trường Ngoại ngữ – Du lịch hướng tới nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ giảng viên, đồng thời giúp sinh viên tiếp cận sớm với các mô hình quản trị hiện đại, đáp ứng yêu cầu của thị trường lao động trong bối cảnh chuyển đổi số. Đây cũng là hoạt động thiết thực khẳng định định hướng đào tạo gắn lý luận với thực tiễn, bắt kịp xu thế phát triển của ngành Du lịch, góp phần cung ứng nguồn nhân lực chất lượng cao, sẵn sàng hội nhập và thích ứng với những thay đổi nhanh chóng của ngành trong thời gian tới.