Trong bối cảnh ngành Du lịch đang dịch chuyển mạnh mẽ từ mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình dựa trên dữ liệu và trải nghiệm cá nhân hóa, năng lực quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) ngày càng giữ vai trò then chốt, được xem là “chìa khóa” quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sức cạnh tranh của doanh nghiệp du lịch trong môi trường hội nhập.